雅巢集成吊頂

成都雅巢建材有限責任公司，正式成立于2008年9月5日，員工50人，注冊資金300萬，是一家集研發、設計、生產、銷售、營銷、售后于一體的新型家裝集成吊頂企業，秉著“讓客戶花更少的錢，買到更好的產品”的經營理念，行業率先作出“不滿意無條件退定金、定價銷售、免費3D設計、15年品質保證、終身免收上門費”五大承諾，開創行業先河。先后成功入駐淘寶、天貓、京東等電商平臺，其中2014年“雙十二”活動中類目排名進入前五，2015年成為淘寶·極有家西南地區集成吊頂戰略合作伙伴并第一批受邀入駐淘寶·極有家平臺。2016年3月受邀參加淘寶·極有家賣家大會，獲得平臺認可。 三、特色與優勢 隨著我國互聯網的普及和發展以及電子商務概念的普及，成都雅巢建材有限公司率先開始電子商務渠道探索，并將電子商務模式作為企業轉型升級的核心跳板。 1)依托電商平臺快速布局電子商務體系 2013年3月正式組建電子商務部門，開創西南地區由企業運營的集成吊頂第一店，僅當年淘寶店銷售額就超過百萬級，為全國各地500多客戶解決集成吊頂材料采購問題。同年5月組建網絡部并建設基于品牌招商加盟的營銷型網站，僅2013年下半年就成功填補8個空白地區，銷售額達到五十萬以上。 2)在電子商務渠道的探索過程中，迅速改變傳統線下的經營模式，建立以客戶體驗為核心的運營模式。 在平臺建設時并不以銷售目標作為首要目的而是建立以客戶體驗為軸心的體系，著力解決消費的判斷成本。通過建立以客戶體驗為中心的視覺展示體系、產品數據體系、客戶服務體系以及客戶互動機制，讓集成吊頂這樣的家裝材料也能在電子商務平臺上面進行流通。 2013年電子商務渠道產值達到一百萬，2014年電子商務渠道產值接近三百萬并在“雙十二”類目銷量排名第四。2014年接受淘寶·極有家小二考察并作為集成吊頂KA商家第一批進入極有家平臺。2015年10月西南地區極有家家裝品類商家大會由雅巢承辦，為西南地區極有家家裝品類商家提供了相互學習和交流的機會，也深層次與淘寶·極有家小二進行了充分溝通。2016年3月受邀參加淘寶·極有家賣家大會，成為西南地區唯一參會品牌。 3)線上線下互通互補，建立內部流量互動的生態體系 a)用“互聯網”思維淬煉服務能力 在電子商務渠道逐漸各自探索和逐步成熟中，逐步打破新型線上渠道與傳統線下門店各自為政、互不相干的局面。電子商務渠道客戶需求變化更快、要求更高，雅巢充分利用電子商務渠道所獲取到的“互聯思維”作為線上線下各個渠道統一的客戶服務目標，將原有的服務水平放在電子商務進步浪潮前接受淬煉，積極提升服務水平。 b)為線下渠道提供流量支持 傳統集成吊頂行業分銷體系下，加盟商的生存力能力較弱，最為明顯的便是流量的獲取能力不足。雅巢通過電子商務渠道流量獲取的多樣性與透明性加大了對電子商務渠道流量的投入，在電子商務各個渠道中看不見的流量，通過線上渠道的梳理后，為線下各個渠道提供流量支持。大大改善了原有模式下加盟商生存難的局面，讓加盟商有更多精力放在客戶服務上而非“唯利是圖”上。 c)“轉化”需求模糊線上線下概念 原有傳統渠道的優勢在于消費者可以通過門店對產品進行體驗，深層次感受自己的需求。但是傳統渠道的發展大多是自然生長沒有系統的管理能力，最重要的是沒有數據收集及分析思維，轉化能力大多依靠門店人員的個人能力。線上的優勢在于消費者更加便利的獲取信息，但僅依靠線上的平臺客戶體驗度又不足。雅巢利用線上成熟的數據收集邏輯和分析方式，讓傳統渠道也建立數據運營的邏輯，經營好壞有理可依，有據可查。再者將線上平臺大量的轉化資料進行處理，將門店實體轉變為線上平臺看待，讓消費者的體驗不再單一依托店員的能力。線上的平臺與線下門店信息互通后，讓客戶到店體驗或上門服務客戶，也解決了線上客戶的體驗度問題。 四、創新成果 1．搭建關注客戶體驗和員工成長的新型管理模式 雅巢作為眾多中小型傳統企業，堅信企業要做大做強，成為真正能夠隨著社會進步的自主品牌，必須有獨立的企業文化和科學的經營理念。而企業要長足發展，關注客戶和員工是一切的起點和企業追求終點。雅巢通過多年的探索和沉淀，逐漸形成了一套完善的文化體系。 1)經營理念 a)讓客戶花更少的錢實現夢想中的家，并且非常享受這種家的體驗過程。將客戶當作自己的親朋好友來對待，從了解客戶需求開始，到產品研發，到生產過程，到營銷推廣，到渠道體驗，到銷售過程，到安裝服務，到客戶使用多年后的每一個細小環節都用心服務，讓客戶享受到家的體驗。 b)追求員工的物質幸福和精神幸福，同時成就更多有信仰的經營者。員工為實現一個夢想中的家，必須以工作來換取家的物質幸福，若工作并不是自己喜歡的，那工作中就不會有太高的幸福指數。建立雅巢家文化，讓員工在工作中獲取物質幸福和精神幸福，以客戶需求為起點，不斷超越自我，全力以赴的工作，實現公司經營目標的前提下，同時實現個人收入最大化。把“作為人，何為正確”作為員工判斷做人、做事的標準，以利他之心不斷修煉自己，并實現在工作在的成就感、自豪感、工作價值、人生價值。建立正大光明的人生目標，明確工作的真正意義和目的，堅持心中的夢想，不為困難所動。 c)積極承擔企業社會責任，為集成吊頂行業的進步和發展做出貢獻。全體員工遵守國家法律法規，積極承擔社會責任，以強烈的經營意識和正大光明的方式，通過齊心協力付出不亞于任何人的努力，不斷為更多數量的客戶提供另之非常滿意的服務，做大做強自主品牌，產業報國。 2)經營原則 a)從客戶的需求中來，到客戶的滿意中去，滿足客戶需求是唯一的方向。所有的經營活動和流量都必須以不斷發現、滿足客戶需求與期望為起點和終點，反復站在客戶角度思考，這真是客戶內心需要的嗎？ 3)企業價值觀 a)公平、工作、正直、利他、堅持、勤奮 b)感恩、真誠、夢想、客戶第一 2．建立關注產品研發與客戶體驗的體系 1)雅巢深知客戶所有的需求起點于產品，從2013年起組建產品研發部從產品平面設計、美術指導、3D效果圖到生產工藝技師，擁有較為全面的產品設計專業人才配備。其中雅巢推出以“溫馨而優雅的家”為核心的產品文化，在其指導下推出客戶定制尺寸的“美式鄉村系列”、創意“歐式復古系列”。其中有極強客戶參與感的“美式鄉村系列”產品在天貓、淘寶、京東等電商銷售渠道迅速獲得了客戶認可，成為電商平臺最具特色的產品系列。 2)為保證客戶體驗，降低消費心理成本以及促進集成吊頂行業進步。雅巢率先提出五大承諾：定價銷售、無條件退單、3D效果圖設計、質保15年、終身免費上門維修。 a)定價銷售承諾：全部產品實行定價銷售，誠信經營，童叟無欺，絕不高標價低打折。保證消費者在選擇產品的時候，無需絞盡腦汁砍價，也無需擔心隱形消費； b)承諾不滿意無條件退定金：消費者在確認方案之前，若有任何不滿意，雅巢吊頂承諾無條件退還全額定金。保證消費者在消費過程中不會有任何的心理負擔和后顧之憂； c)承諾免費3D設計：為消費者提供免費3D效果設計服務，讓消費在看到效果圖滿意之后再進行安裝。不僅讓消費者在購買的時候滿意，更讓吊頂與其他材料整體協調并持久滿意。 d)承諾質保15年：根據國家質檢機構對吊頂檢測數據為消費者提供長達15年的質量保證，雅巢承諾在溫度40℃、相對濕度99%環境內使用，扣板模塊15年不變色、不掉漆、不變形、長久如新。 e)承諾終身免收上門費：質保期內，免費上門維修，不產生任何費用。質保期外，只收材料成本費，免收上門服務費。售后服務透明化，讓消費者無后顧之憂。 五、推薦理由 公司雖然是傳統建材行業，但與時俱進拓展電子商務渠道并堅持“客戶需求與體驗為核心”，在新型渠道的拓展過程中取得了長足的發展。在管理方面也沉淀了一系列獨立自主的企業文化和客戶保障體系。 1．傳統企業渠道整合及轉型升級。利用現代“互聯網思維”接合的新型電子商務模式，充分發揮各個渠道的特性并有機整合，既發揮新型電商渠道和傳統渠道自有的優勢。將新型電商渠道的新要求和高服務指標，用于傳統渠道的轉型升級。將傳統渠道的形象優勢和服務深度，彌補新型電商渠道中信任度和體驗度欠缺的先天不足。 2．傳統企業由生產為先轉型為體驗為先。利用全新的“互聯網思維”以及全新的渠道模式，傳統集成吊頂企業由產品的加工生產作為核心關注點轉變為以客戶需求為起點、客戶體驗度為核心的企業管理軸心。將企業的焦點放在市場需求、客戶需求，經營行為更加科學合理。 3．傳統企業通過企業文化涅槃。雅巢深知當代中小企業很難做大做強并非產品沒有競爭力、市場不景氣，而很大因素是管理跟不上市場經濟條件下的快速變化。雅巢建立自己的企業文化，讓客戶需求作為一切經營的起點，將員工的幸福作為發展的目標。搭建起上下一心，互利互助，高效運作的管理機制，打破原有僵化的管理模式和低效的運營方式。讓優秀人才有了更多的發展機會，讓客戶有了更好的體驗，讓經營行為有了更優質的回報。