嘉興格勒集成吊頂領先于家居裝修行業，榮獲中國集成吊頂十大品牌(http://www.geler.net/)之稱的榮譽稱號。因集成吊頂的普及性，有關集成吊頂安裝、使用技巧、裝修及行業發展等一系列問題請閱讀下文。

針對銷售人員在銷售過程中的不同階段、消費者的不同心理以及銷售人員應該怎么去面對客戶等方面都作了詳細的介紹，并給予了戰略戰術方面的指導。相信不管是銷售老兵還是銷售新人，都能從中體會到新的、有價值的實戰技巧。

客戶異議管理并不容易，涉及到企業業務管理、人員管理、流程管理、公關傳媒管理等多個方面，要求異議處理人員既要熟悉產品、服務本身，更要了解國家相關的法律、法規，掌握相應的溝通技巧和談判策略。一個合格的異議處理人員要同時具備上述各項能力才能勝任。但是這必須經過嚴格培訓才能達到。根據具體的情況，這兩種做法都是可取的。著名企管專家李繪芳老師給出了以下異議處理“6大方法”：

1、忽視法

對于一些“為反對而反對”或“只是想表現自己的看法高人一等”的客戶意見，你如果認真地處理，不但費時，尚有旁生支節的可能，因此，你只要讓客戶滿足了表達的欲望，就可采用忽視法迅速引開話題。常用的“忽視法”有微笑點頭、“你真幽默”、“嗯!高見!”等。

2、補償法

當客戶提出異議且有事實依據時，你應該承認并欣然接受，強力否認事實是不明智的舉動，但要設法給客戶一些補償，讓他取得心理上的平衡，即讓他產生二種感覺，產品的價格與售價一致;產品的優點對客戶重要，產品沒有的優點對客戶而言較不重要。世界上沒有一樣十全十美的產品，人們會認為產品的優點越多越好，其實，真正影響客戶購買決策的關鍵點并不多，補償法能有效地彌補產品本身的弱點。補償法的運用范圍非常廣泛，效果也很有實際，比如，客戶嫌車身過短時，汽車銷售人員可以告訴客戶“車身短有助于你方便地停車”。

3、太極法

太極法取自太極拳中的借力使力。太極法用在銷售上的基本做法是當客戶提出某些不購買的異議時，銷售人員能立刻回復說：“這正是我認為你要購買的理由!”也就是銷售人員能立即將客戶的反對意見，直接轉換成為什么他必須購買的理由。我們在日常生活上也經常碰到類似太極法的說詞。例如你想邀請女朋友出去玩，女朋友推托心情不好，不想出去，你會說：“就是心情不好，所以才需要出去散散心!”這些異議處理的方式，都可歸類于太極法。

4、詢問法

詢問法在處理異議中扮演著二個角色。首先，透過詢問，可以把握住客戶真正的異議點。銷售人員在沒有確認客戶異議重點及程度前，直接回答客戶的異議可能會引出更多的異議，從而使銷售人員自困愁城。銷售人員的字典中，有一個非常珍貴、價值無窮的字眼“為什么?”請不要輕易放棄這個利器，也不要過于自信，認為自己已能猜出客戶為什么會這樣或為什么會那樣，要讓客戶自己說出來。

當你問為什么的時候，客戶必然會做出以下反應：他必須回答自己提出反對意見的理由，說出自己內心的想法;他必須再次地檢視他提出的反對意見是否妥當。此時，銷售人員能聽到客戶真實的反對原因及明確地把握住反對的項目，他也能有較多的時間思考如何處理客戶的反對意見。其次，透過詢問，直接化解客戶的反對意見。有時，銷售人員也能透過各客戶提出反問的技巧，直接化解客戶的異議。

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