永泰評價器、評價系統解決方案（場景二）

發布時間：2018年6月19日   |   閱讀次數： 172

永泰評價器、評價系統解決方案（場景二）

—安裝評價器和評價器管理系統（有排隊機場景）—

深圳永泰專注于提升窗口服務行業滿意度，從銀行網點、政府行政服務大廳、到移動、電信等各種辦事場所，窗口評價器承載了工作人員與客戶互動的功能。
永泰評價器、評價系統解決方案，應用于多種場景，從前端的評價器到后臺管理系統；從現場評價延伸到在微信上點評，靈活、便捷。
場景二：安裝評價器和評價器管理系統并且裝有排隊機的場景：
經濟實惠型
窗口工作人員的電腦與后臺管理服務器在同一個網絡里。后臺服務器上安裝“永泰評價后臺管理系統”，窗口工作人員手邊放著用于叫號的叫號器。叫號器通過RJ45接口連接到評價器硬件設備。

工作人員登錄叫號器時采用工號登錄模式，在這里叫號器即用作呼叫客戶辦理業務，又作為評價器的控制器使用。工作人員在叫號器（控制器）上發起請客戶評價的請求。用戶在評價器上點擊按鍵進行評價，評價結果在永泰評價后臺管理系統里呈現。

它的特點是：評價數據實時，哪個營業網點、哪個柜員、哪個時間、評價是什么結果都能實時在后臺服務器管理系統中呈現出來。
后臺統一管理：評價器上產生的評價數據統一上送到后臺服務器，保存在數據庫中。在后臺管理系統中可設置篩選條件顯示報表和查詢數據，同時可以將數據導出為EXCEL文件。為柜員績效考核提供依據。
擴展功能：差評實時推送
設置差評報警階梯閾值，當監控到差評時，將差評信息發送給的產生差評的網點管理人員，發送數據包括差評產生網點、窗口號、差評結果、差評產生時間，發送給指定負責人員。接收方式為手機短信或者微信，方便及時去安撫客戶。對于整個網點，當差評率或差評數達到設定閾值時，系統可自動發出預警提醒。
實施差評推送功能需要提供短信及微信消息接口，以便永泰后臺管理軟件系統接入。實施單位也需申請好認證的公眾服務號，申請好安裝后臺管理系統的服務器及設置基于互聯網訪問的服務器固定IP地址。

簡潔大方型

同經濟實惠型，按鍵為觸摸按鍵。

時尚高端型

觸摸評價器，主推7寸和10寸款式，評價器系統為安卓系統
安裝同上，除評價數據實時上送和顯示查看、后臺統一管理、差評實時推送功能外，還具有互動功能：
評價器通過WIFI網絡連接服務器后臺，后臺軟件向每個網點的評價器統一推送評價器資源，含配置參數、柜員姓名、工號、照片、評價界面。方便部署和維護。如果評價器因條件限制無法接入WIFI網絡，則可以通過USB線連接電腦，從電腦上將資源包拷入評價器中,實現評價器資源的更新。
評價前拍照及評價后拍照功能。
評價過程中錄制視頻功能。
調查問卷功能：用戶在評價器上完成評價操作后，可請求用戶完成問卷調查操作。數據上送到后臺進行保存和顯示。
后臺統一推送廣告（圖片、視頻、宣傳文章）。
后臺統一推送安卓評價器的APK升級程序，且可定義升級生效時間.
擴展功能：后臺管理軟件與CRM系統對接，可對正在辦理的用戶等級和正在辦理的業務類型進行有效的管理和甄別，選擇性的顯示不同的廣告圖片、視頻、宣傳文章等，實現廣告的精準宣傳。
總結：
經濟實惠型、簡潔大方型評價器安裝在網點、辦事大廳。采集到的評價數據通過叫號器射頻信號，傳送到排隊主機上。 排隊主機通過網線接入網絡，與同樣接入網絡的后臺服務器上的管理程序連接。
時尚高端型評價器，即觸摸評價器也評價數據采集后有兩種方式可實現數據上傳。一種同上，另一種是通過WIFI傳到后臺服務器上。通過WIFI上傳數據的方式，要求每個評價器都分配有IP地址。

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